Es la situación menos frecuente: el hablante desconoce quién ha realizado la acción. En esos casos el procedimiento es usar la tercera persona del plural:

Llaman al teléfono, puedes responder, ¿por favor?

Observa que aunque lo normal es que sea solo una persona la que llama por teléfono, el hablante utiliza la tercera persona del plural para mostrar su desconocimiento.

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Recuerda que en esta unidad nos referimos en general a la expresión de la impersonalidad, es decir, el hablante puede desconocer quién ha realizado la acción, pero utilizar un sujeto gramatical. Por ejemplo:

Alguien ha entrado en el museo y ha robado un cuadro muy valioso.
Algo / Alguna cosa ha pasado allí... Mira cuánta gente hay.

En el ejemplo anterior, la persona que habla puede decir también:

Alguien llama / está llamando por teléfono, puedes responder, ¿por favor?


No obstante, también podemos usar la tercera persona del plural para indicar que, en relación con la información que transmitimos, es irrelevante expresar quién realiza la acción. El hablante conoce o puede conocer el sujeto, pero lo oculta tras la tercera persona del plural.

Preguntan si ha venido la profesora, que ayer estaba enferma.
Dicen que el número de turistas de este año ha aumentado un 8% respecto al año anterior.
Esta semana
hacen rebajas en todas las tiendas Tara.

Observa ahora el siguiente ejemplo:

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¡Qué noticia!... Me han dicho que Carmen tiene un novio nuevo... ¡No se lo digas a nadie: es un secreto!

Este es ya un ejemplo de expresión voluntaria de la impersonalidad, no de desconocimiento. La persona que habla puede reformular su enunciado con la expresión del responsable de la acción:

En la radio han dicho que el número de turistas de este año ha aumentado un 8%.
En la escalera comentan que Carmen tiene un novio nuevo.

En los ejemplos anteriores mantenemos la expresión de la impersonalidad con el uso de la tercera personal del plural, pero detectamos la idea siguiente:

La radio ha dicho que el número de turistas de este año ha aumentado un 8% respecto al año anterior.

Un locutor
(que no conozco / no recuerdo / no importa) ha dicho en la radio que el número de turistas ha aumentado un 8%.

Los vecinos
comentan que Carmen tiene un novio nuevo.

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